Клиент
Альфа Банк
Моя роль
Дизайнер продукта
Период работы
2019
Аренда онлайн-касс для Альфа Банка
Задача
Разработать решение по оформлению аренды онлайн-касс для бизнеса на базе продукта «Альфа-Офис». Внедрить продукт в процесс открытия счёта нового клиента.
Верхнеуровневые требования
На начальном этапе я получил информацию о том, какие кассы будем сдавать в аренду: 3 модели касс Эвотор. Также была информация о тарифах и условиях.
Подготовка
Я ознакомился с техническими характеристиками касс, выделил наиболее важные, по моему мнению, характеристики.
Начал прикидывать в какой момент открытия счёта лучше всего внедрить флоу аренды касс. Предложил бизнесу использовать уже существующий флоу торгового эквайринга с выбором терминалов для каждой торговой точки.
Флоу оформления аренды
После того, как пользователь выбрал дополнительный продукт в сценарии заведения счёта, формируется флоу, по которому он будет идти. Если выбран продукт «Торговый эквайринг» или «Аренда касс», то во флоу появляется шаг «Торговые точки».
Торговые точки
Пользователь может добавить несколько торговых точек. При добавлении новой точки пользователю необходимо набрать необходимое количество касс на каждую точку.
Исследования и тестирование
После юзабилити тестов прототипов и общения с пользователями, мы выяснили, что пользователи не разбираются в моделях касс Эвотор, это им ни о чем не говорит.
Решили акцентировать внимание на область применения кассы вместо названия модели, а также выделить ту кассу, которая вероятнее больше подойдёт клиенту, исходя из вида деятельности компании, чтобы упростить выбор.
Рекомендуем только в том случае, если понимаем наверняка, что можем рекомендовать для данного вида деятельности. Если не уверены или ситуация спорная — не рекомендуем.
Что было сделано
Флоу и прототип по аренде касс
Юзабилити тесты hi-fi прототипов
Интервью по результатам тестов
Доработка дизайн-решения
Интеграция продукта в Альфа-Офис
Итоги
У клиентов появилась возможность взять кассу в аренду при открытии счёта
Аренда касс за 1 месяц (из общего числа клиентов) - 24%
Аренда касс за 1 месяц (из числа клиентов, подключивших торговый эквайринг) - 68%